对于邮件收发，不管是使用企业邮箱，还是自架邮箱，都可能碰到各种问题。所有要分析解决问题，首先要了解邮件收发的原理，这样才能更好的处理。任何邮件的收发，都是经过下面的过程：

1：客户端（WEBMAIL/FOXMAIL/OUTLOOK/ERP/API程序）===》2：发信服务器===》3：收信服务器===》4：用户客户端（WEBMAIL/FOXMAIL/OUTLOOK/ERP/API程序）

了解了上面的过程，我们再来讲解细节问题，当发信人使用客户端发送邮件的时候，客户端程序，会把TO,CC,BCC的地址提取出来，然后利用命令的形式提交给发信服务器。在发信客户端--》发信服务器之间对话的时候，会出现类似下面的过程：

MAIL FROM:

RCPT TO:

RCPT TO:

DATA

这个对话过程的MAIL FROM我们称之为信封发信人，而这个RCPT TO我们称之为信封收信人，最终邮件送达的人，就是这个邮件对话的收信人。客户端在打包DATA部分的时候，就会把邮件头的信息，全部打包交给对方终端软件解释出来显示。所以如果异常在发信人客户端FOXMAIL/OUTLOOK阶段，是用户电脑跟发信服务器之间的问题，跟第三方中继网关是没关系的。

下面几个是用户最常问到的问题：

1：为什么收信人，抄送都没有我的地址，而我能收到邮件？

答：因为你的邮箱，可能被放到了暗送地址中，所以你在TO,CC看不到你的地址，但是不代表你不能收到邮件。这也证明了，TO,CC显示的收信人跟最终有没收到，不是对等的。也如前面说的，你是信封收信人，所以你能收到邮件。

2：对方TO或者CC明明有我的邮箱，但是为什么我收不到邮件？

答：这个问题是最常见，也是经常被问到的，正如我们前面说的，你能不能收不到邮件，取决于发信人客户端在提交命令给他们服务器的时候，有没真实的发给你。很多情况下，很多公司在通讯录设置的时候，都不规范，在发信人名字部分，使用了单引号，逗号等，这样可能导致客户端在提取邮箱的时候，出现了异常，从而导致丢失收信人，比如：JACK, WANG 或者'JACK WANG' 都是不规范的写法，标准的写法是： “JACK, WANG“ 使用双引号模式。所以对于邮件分析，最简单的追查方式，就是在收信人服务器追查来信对话的RCPT TO有没发给你。如果没有，那么就是对方的问题。所以通过邮件对话日志分析，是最简单最有效的办法。用铁一般的事情来证明是谁的问题。

3：客户能发给我，为什么我全部回复的时候会出现部分邮箱退信?

答：这个问题，也跟前面一样，你收到邮件看到的任何信息，实际上都是在邮件对话的DATA部分传输的。所有你回复邮件的时候，你的客户端软件同样会提取TO,CC地址，然后再投递，而这里的地址，有些可能是不存在的邮箱，错误格式的邮箱地址等等，这样最终就会退信了，如果双方都没去更正错误的地址，相互一直全部回复，你会一直出现部分邮箱退信的问题。如果你不信，那么最简单的办法，你使用126的邮箱发送你的QQ邮箱，然后插入几个126，QQ不存在的邮件，你发送后再相互全部回复邮件，你就懂了。